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MBA论文_新零售模式下美特斯邦威体验营销的策略研究 金牌
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    学位论文作者签名:导师签名:
    签字日期:>/^?今月日签字日期:年月〇日
    学位论文作者毕业去向:?
    工作单位:电话:
    摘要
    互联网与信息技术的迅猛发展使得传统零售企业面临着迫切地转型。我国
    的消费需求步入了急剧变化的新时代,消费方式、消费观念等都发生了翻天覆
    地的变化,使得对零售业带来强大的冲击和变革的诉求。“新零售”的出现,重
    新构建了人、货、场的关系。即了解消费者深层次需求;基于用户需求研发产
    品;创造线上、线下不同环节的体验式的消费场景化。新零售的核心与体验营
    销的重心都在用户体验上。但在这个新的模式下倡导的是整个体验的生态圈而
    不是仅仅指的是零售企业的“独角戏”。所以在整个体验的场景化设计中我们还
    要关注的有员工、合作伙伴等。传统的营销模式己很难实现企业的经营目标,
    这就必然要求零售企业要在新零售模式的基础上重新深化体验营销的内容与策
    略。
    美特斯邦威作为020转型的代表性企业,在体验营销方面做了不少的尝试,
    虽然美特斯邦威在不断的试错,但也侧面反映出当下传统零售企业转型的决心
    和毅力。鉴于此,本文在新零售模式、体验营销等相关理论的基础上,以文献
    研究、案例分析以及访谈等为方法,通过对美特斯邦威的现状以及宏观、微观
    环境的分析得出其在新零售模式下体验营销方面存在的问题及原因。并针对这
    些问题提出了相对具体的一些建议。最后,为了确保这些这些策略有效实施,
    还从组织保障、信息保障以及全面的用户体验管理这三个方面进行策略保障。
    希望本文的研宂可以为其他的零售企业所借鉴,使他们在这个新的模式下能够
    提高自己的竞争能力。
    关键词:新零售;体验营销;新零售生态圈
    I
    Abstract
    TherapiddevelopmentofInternetandinformationtechnologymakesthe
    traditionalretailenterprisesfaceurgentlytransformation.Consumerdemandin
    Chinasteppedintoaneweraofsharpchange,consumption,consumptionidea,great
    changeshavetakenplace,makeastrongimpactonretailandchange.The
    emergenceofthe"newretail'*,tobuildtherelationshipbetweenpeople,goods,scene.
    Tounderstandunderlyingdemand;Basedonuserdemandforresearchand
    developmentproducts;Createonlineandofflinedifferentexperientialconsumption
    scenarios.Thecoreofthenewretailandexperiencemarketingallfocusonuser
    experience.Butinthisnewmodeisadvocatedbytheexperienceofecosystemnot
    onlyreferstotheretailenterprisesnmonologuen.Asaresultinthewholeexperience
    ofscenedesign,wealsopaycloseattentiontoemployees,partners,etc.The
    traditionalmarketingmodelhasbeendifficulttoachievethebusinessobjectivesof
    theenterprise,itrequiresretailenterprisesshouldonthebasisofnewretailmodelto
    deepenthecontentsoftheexperiencemarketingandstrategy.
    Metersbonweastherepresentativeof020transformationenterprise,inthe
    attempttodoalotofexperiencemarketing,althoughmetersbonweistrialanderror,
    butalsothesidereflectsthedeterminationandperseveranceinthetransformationof
    thetraditionalretailenterprises.Inviewofthis,thisarticleinthenewretailmodels
    experiencemarketing,onthebasisofrelevanttheories,suchasliteratureresearch,
    caseanalysisandinterviewmethod,throughtothemetersbonwestatusandanalysis
    ofthemacroandmicroenvironmenttheexperiencemarketinginthenewretail
    modeexistingproblemsandthereasons.AndrelativetosomespecificSuggestions
    areputforwardtosolvetheseproblems.Finally,inordertoensurethatthese
    strategieseffectiveimplementation,alsofromtheorganization'ssupport,information
    supportandoveralluserexperiencemanagementstrategytoensurethethreeaspects.
    Hopethisresearchcanbereferenceforotherretailenterprises,maketheminthis
    newmodecanimprovetheircompetitiveability.
    Keywords:Newretail;Experiencemarketing;Newretailecosystem
    II
    目录
    第一章绪论1
    —、研宄背景1
    二、研宂的目的与意义3
    三、研宄的思路与方法4
    四、论文的创新点5
    第二章相关理论概述6
    新零售6
    二、营销理论8
    三、新零售与体验营销的关系14
    第三章美特斯邦威市场环境分析16
    ―、美特斯邦威发展历程及营销现状16
    二、宏观环境分析17
    三>_环境分析19
    四、美特斯邦威营销现状中存在的问题及原因分析20
    第四章新零售模式下美特斯邦威的体验营销策略23
    ―、用户体验策略需体现在纲领性文件上23
    二、客户认知是用户体验的基石25
    三、消费场景化的设计28
    四、用户体验深入企业文化33
    五、多元合作寻求新零售生态圈34
    第五章对策略建议实施的保障37
    —、资源保障37
    二、信息保障38
    三、全面的用户体验管理39
    第六章结论与展望42
    —>结论42
    二展望42
    ill。。。。。。



     
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